Appsolutive

Kebijakan Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: Agustus 2026 ·  Berlaku untuk seluruh aplikasi dan layanan Solutive

Sebelum membaca kebijakan lengkap

Kebijakan ini mencakup dua hal yang berbeda: pembelian di dalam aplikasi kami (dikelola oleh Apple atau Google, sesuai kebijakan refund masing-masing), dan pembayaran yang dilakukan langsung kepada Solutive untuk jasa TI dan pengembangan perangkat lunak. Pembayaran langsung pada dasarnya tidak dapat dikembalikan setelah pengerjaan dimulai, dengan pengecualian terbatas seperti pembayaran ganda atau keliru, atau apabila Solutive gagal memulai pekerjaan yang telah disepakati.

1. Ruang Lingkup Kebijakan Ini

Kebijakan Pengembalian & Refund ini menjelaskan bagaimana refund ditangani di seluruh produk dan layanan Solutive: aplikasi mobile dan web kami (seperti PDF Snap), serta jasa TI dan pengembangan perangkat lunak yang kami berikan langsung kepada klien. Kebijakan ini perlu dibaca bersama Syarat & Ketentuan kami.

Solutive tidak menjual barang fisik, sehingga tidak ada “pengembalian barang” dalam arti tradisional — kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund), bukan pengembalian barang yang dikirim.

2. Pembelian dan Langganan Aplikasi

Fitur premium pada aplikasi kami dijual sebagai pembelian dalam aplikasi (in-app purchase) atau langganan melalui Apple App Store atau Google Play Store. Solutive tidak memproses, menyimpan, atau memiliki akses terhadap detail pembayaran Anda untuk pembelian tersebut, dan tidak dapat menerbitkan refund untuk pembelian tersebut secara langsung.

Seluruh permintaan refund untuk pembelian dan langganan aplikasi harus diajukan melalui platform tempat Anda membeli, sesuai kebijakan refund masing-masing:

Kami dengan senang hati membantu Anda menemukan alur refund yang tepat jika Anda menghubungi kami, namun keputusan untuk memberikan refund sepenuhnya berada di tangan Apple atau Google.

3. Jasa TI dan Pengembangan Perangkat Lunak

Solutive juga menyediakan jasa perangkat lunak dan TI khusus (custom) langsung kepada klien (misalnya pengembangan aplikasi web dan mobile, integrasi sistem, dan pekerjaan proyek terkait), yang ditagih dan dibayar di luar app store — termasuk melalui transfer bank, virtual account, kartu, atau e-wallet melalui prosesor pembayaran kami.

Uang muka dan pembayaran termin. Pengerjaan jasa umumnya dibayar melalui uang muka (deposit) atau termin (milestone) sesuai kesepakatan dalam ruang lingkup proyek atau kontrak. Setelah uang muka atau pembayaran termin dilakukan dan pekerjaan terkait telah dimulai, pembayaran tersebut pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, mengingat waktu dan sumber daya yang telah dialokasikan untuk pengerjaan tersebut.

Kapan refund dapat berlaku. Kami akan mengembalikan pembayaran jasa dalam keadaan berikut:

  • Pembayaran dilakukan ganda, atau terjadi kekeliruan (misalnya jumlah atau invoice yang salah)
  • Solutive gagal memulai pekerjaan yang disepakati dalam jangka waktu yang telah ditentukan
  • Kedua belah pihak sepakat secara tertulis untuk membatalkan pengerjaan sebelum pekerjaan dimulai

Permintaan refund di luar keadaan tersebut akan dipertimbangkan berdasarkan kasus per kasus, dengan memperhatikan kesepakatan atau ruang lingkup pekerjaan (statement of work) yang spesifik antara Solutive dan klien. Apabila kontrak atau proposal yang ditandatangani mengatur ketentuan pembayaran yang berbeda atau lebih spesifik, dokumen tersebut yang berlaku, bukan kebijakan umum ini.

4. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund atas pembayaran jasa langsung, kirimkan email berisi referensi invoice atau transaksi Anda beserta alasan permintaan tersebut:

Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam beberapa hari kerja dan menginformasikan hasilnya. Refund yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dan umumnya membutuhkan waktu hingga 14 hari kerja untuk muncul, tergantung bank atau penyedia pembayaran Anda.

5. Pemrosesan Pembayaran

Pembayaran untuk jasa langsung diproses melalui prosesor pembayaran pihak ketiga kami. Kami tidak menyimpan detail lengkap kartu atau rekening bank Anda. Refund yang disetujui akan diterbitkan melalui prosesor dan metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal.

6. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Apabila terjadi perubahan, tanggal “Terakhir diperbarui” di atas akan diperbarui. Untuk pengerjaan yang sedang berjalan, kebijakan yang berlaku pada saat pembayaran dilakukan yang akan digunakan, kecuali diatur lain dalam perjanjian tertulis.

7. Hubungi Kami

Ada pertanyaan mengenai pembayaran atau refund?